Współczesny marketing bezpośredni to nie tylko specyficzny kanał dystrybucji produktów oraz zespół instrumentów wykorzystywanych w promocji.
To narzędzie, które umożliwia bezpośredni i interaktywny kontakt pomiędzy przedsiębiorstwem a jego klientami. Co więcej, współczesny marketing bezpośredni jest nastawiony na potrzeby indywidualnych nabywców, w związku z tym interesuje się potrzebami klientów przedsiębiorstwa, ich preferencjami oraz oczekiwaniami.
Ważną rolę we współczesnym marketingu odgrywa również budowanie silnych więzi pomiędzy formą a jej klientami, dzięki czemu klienci odczuwają z daną firmą bliską więź. A przywiązany klient to klient lojalny, o którego należy zadbać w szczególnie profesjonalny sposób. Szczególnie ważne staje się zatem podtrzymywanie kontaktu i pozytywnych relacji ze stałymi nabywcami, którzy są główną podporą dla każdego przedsiębiorstwa. Dzięki temu przedsiębiorstwo może spełniać oczekiwania klientów, a jednocześnie realizować (i to skutecznie) własne cele.
Utrzymanie stałych więzi ze stałymi klientami oraz dążenie do zaspokojenia ich potrzeb to pierwsza rzecz, która wyraźnie odróżnia współczesny marketing bezpośredni od marketingu tradycyjnego, w znacznie większym stopniu zorientowanego na poszczególne grupy nabywców. Dziś znacznie większą uwagę przyciąga klient pojedynczy, nie zaś klient masowy. Ponieważ pojedynczy klient odgrywa kluczową rolę w marketingu bezpośrednim, niezbędne staje się spełnienie kilku warunków, dzięki czemu można nawiązywać, a następnie podtrzymywać kontakty z wybranymi nabywcami. Tu zaś ogromne znaczenie mają informacje zebrane na temat poszczególnych klientów, które można wykorzystywać w dalszych działaniach marketingowych przedsiębiorstwa.
Nic dziwnego, że marketing współcześnie coraz silniej opiera się na bazie danych, która służy do gromadzenia informacji o klientach, ich analizowania, a następnie - do tworzenia skutecznych strategii marketingowych. Baza danych dostarcza informacji o tym, w jaki sposób najlepiej kontaktować się z konkretnymi osobami oraz jakie działania warto wobec nich zastosować. Korzystanie z baz danych zapewnia firmie dobrą komunikację z klientami oraz możliwość obserwowania ich reakcji na poszczególne działania marketingowe. Dzięki temu współczesny marketing bezpośredni jest skuteczny i pozwala przedsiębiorcom realizować swe cele.
